Envíos y entregas
En Nyvoya, nos comprometemos a brindarle una experiencia de entrega fluida y eficiente. A continuación, encontrará toda la información necesaria sobre nuestro proceso de envío, plazos de entrega y políticas relacionadas.
Tiempos de procesamiento
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables (excepto fines de semana y festivos) tras recibir el correo electrónico de confirmación. Recibirá otra notificación cuando se haya enviado su pedido.
Durante los períodos pico (por ejemplo, lanzamientos de colecciones o rebajas), los tiempos de procesamiento pueden ser un poco más largos, pero siempre haremos todo lo posible para mantenerlo informado.
Tarifas y estimaciones de envío
Actualmente realizamos envíos a Portugal, España y algunos países de la UE . Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según tu ubicación.
| Destino | Tiempo estimado | Costo de envío |
|---|---|---|
| Portugal | 1–2 días laborables | 4€ o GRATIS en pedidos superiores a 100€ |
| España | 1–2 días laborables | 6 € o GRATIS en pedidos superiores a 100 € |
| Otros países de la UE | 2–5 días laborables | Calculado sin pago o GRATUITO por encima de 100€ |
Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de retrasos en el servicio de mensajería, aduanas (para envíos fuera de la UE) u otras circunstancias imprevistas.
Seguimiento de pedidos
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete. Si no ha recibido la información de seguimiento en un plazo de 3 días hábiles, revise su carpeta de correo no deseado o contacte con nuestro equipo de soporte en info@nyvoya.com .
Problemas y retrasos en los envíos
Si su paquete se retrasa o se marca como entregado pero no se recibe, comuníquese primero directamente con el mensajero usando sus datos de seguimiento. Si el problema persiste, contáctenos y le ayudaremos en todo lo posible.
Nyvoya no es responsable de:
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Direcciones de envío incorrectas proporcionadas por el cliente
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Retrasos causados por los mensajeros
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Paquetes perdidos o robados después de que se haya confirmado la entrega
Pedidos anticipados
Si realizaste una reserva , tu artículo se enviará en la fecha de lanzamiento estimada indicada en la página del producto. Recibirás una confirmación de envío una vez que se haya enviado tu reserva.
Tenga en cuenta que si su pedido incluye artículos en stock y en preventa, es posible que los enviemos juntos una vez que todos los artículos estén disponibles.
Embalaje y sostenibilidad
Somos conscientes de nuestro impacto en el planeta. Tu pedido llegará en un embalaje reciclable , cuidadosamente preparado para garantizar que tus artículos lleguen en perfectas condiciones, con elegancia, sin excesos.
¿Necesitar ayuda?
Si tiene alguna pregunta sobre envíos o entregas, no dude en comunicarse con nosotros:
📩 Correo electrónico : info@nyvoya.com
¡Estamos aquí para ayudar!