Devoluciones y cambios
Esperamos que te encanten tus piezas Nyvoya, pero si algo no está del todo bien, puedes solicitar una devolución o un cambio de acuerdo con nuestra política a continuación.
Devoluciones
Podrás devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, siempre que:
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El artículo está sin usar y en su estado original.
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Todas las etiquetas están adjuntas
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El artículo se devuelve en su embalaje original.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
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Complete el formulario directamente en nuestro portal de devoluciones y cambios o comuníquese por correo electrónico con nuestro equipo a info@nyvoya.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
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Le proporcionaremos instrucciones y la dirección de devolución.
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Envíenos el/los artículo(s) de vuelta utilizando un Servicio de envío con seguimiento. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
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Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, procesaremos su reembolso dentro de 7 días hábiles a tu método de pago original. Recibirás un correo electrónico de confirmación.
Importante: Los gastos de envío no son reembolsables.
Intercambios
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Complete el formulario directamente en nuestro portal de devoluciones y cambios o comuníquese por correo electrónico con nuestro equipo a info@nyvoya.com con su número de pedido y el motivo del cambio.
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Le proporcionaremos instrucciones y la dirección de devolución.
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Devuélvannos el/los artículo(s) mediante un servicio de envío con seguimiento. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
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Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, procesaremos el cambio en un plazo de 7 días hábiles a tu método de pago original. Recibirás un correo electrónico de confirmación.
Importante: Los gastos de envío no son reembolsables.
Artículos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar :
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Fragancias o productos de belleza (si están abiertos)
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Artículos desgastados, lavados o dañados
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Artículos sin etiquetas ni embalaje original
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Tarjetas de regalo o artículos promocionales
Artículos defectuosos o incorrectos
Nos disculpamos sinceramente si recibió un artículo defectuoso o incorrecto.
Por favor, rellene el formulario de devoluciones y cambios seleccionando el motivo o envíenos un correo electrónico a info@nyvoya.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de su pedido, incluyendo:
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Su número de pedido
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Una foto clara del artículo y del problema.
Lo resolveremos lo más rápido posible, sin coste adicional para usted.
¿Necesitar ayuda?
¡Estamos aquí para ayudarte! Si tienes alguna pregunta sobre tu devolución o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos .