Envios e Entregas
Na Nyvoya, estamos comprometidos em oferecer uma experiência de entrega tranquila e eficiente.
Abaixo encontras todas as informações sobre o nosso processo de envio, prazos de entrega e políticas associadas.
Tempos de processamento
Todas as encomendas são processadas num prazo de 1 a 2 dias úteis (exceto fins de semana e feriados), após o envio do e-mail de confirmação.
Receberás uma nova notificação assim que a tua encomenda for expedida.
Durante períodos de maior volume — como lançamentos de coleções ou campanhas promocionais — o tempo de processamento pode ser ligeiramente superior.
Ainda assim, faremos sempre o possível para enviar a tua encomenda o mais rapidamente possível.
Custos e estimativas de envio
Atualmente, enviamos para Portugal, Espanha e países selecionados da União Europeia.
Os custos de envio são calculados no momento da finalização da compra, com base na tua localização.
| Destino | Tempo estimado | Custo de envio |
|---|---|---|
| Portugal | 1–2 dias úteis | €4 ou GRÁTIS em pedidos superiores a €100 |
| Espanha | 1–2 dias úteis | €6 ou GRÁTIS em pedidos superiores a €100 |
| Outros países da UE | 2–5 dias úteis | Calculado no checkout ou GRÁTIS acima de €100 |
Nota: Os prazos de entrega são estimativas e podem variar devido a eventuais atrasos da transportadora, procedimentos alfandegários (no caso de envios para fora da União Europeia) ou outras circunstâncias imprevistas.
Rastreamento da encomenda
Assim que a tua encomenda for enviada, vais receber um e-mail com o número de rastreio e um link para acompanhares a entrega.
Se não receberes essas informações até 3 dias úteis após a confirmação, verifica a tua pasta de spam ou entra em contacto com a nossa equipa de apoio através do e-mail info@nyvoya.com.
Problemas e atrasos na entrega
Se a tua encomenda estiver atrasada ou aparecer como entregue mas não a tiveres recebido, recomendamos que entres em contacto diretamente com a transportadora, utilizando os dados de rastreio fornecidos.
Se a situação não for resolvida, fala connosco — faremos o possível para ajudar.
A Nyvoya não se responsabiliza por:
-
Endereços de entrega incorretos fornecidos no momento da compra;
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Atrasos causados pelos serviços de transporte;
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Encomendas perdidas ou roubadas após a confirmação de entrega.
Pré-encomendas
Ao fazer uma pré-encomenda, o artigo será enviado na data estimada de lançamento indicada na página do produto.
Receberás um e-mail de confirmação assim que a pré-encomenda for expedida.
Nota: se a tua encomenda incluir artigos disponíveis em stock e outros em pré-encomenda, poderemos optar por enviar tudo junto, assim que todos os itens estiverem prontos para envio.
Embalagem e Sustentabilidade
Preocupamo-nos com o impacto que temos no planeta.
A tua encomenda será entregue numa embalagem reciclável, cuidadosamente preparada para que os teus artigos cheguem em perfeitas condições — com elegância, sem desperdício.
Precisas de ajuda?
Se tiveres alguma dúvida sobre envios ou entregas, entra em contacto connosco:
E-mail: info@nyvoya.com
Estamos aqui para ajudar!