Devoluções e trocas
Esperamos que adores as tuas peças Nyvoya.
Mas, se algo não estiver como esperavas, podes solicitar uma devolução ou troca de acordo com a política abaixo.
Devoluções
Podes devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias após a entrega, desde que:
-
O artigo não tenha sido usado
-
Todas as etiquetas estejam intactas
-
O artigo seja devolvido na embalagem original
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Como solicitar uma devolução
-
Preenche o formulário diretamente no nosso [portal de devoluções e trocas] ou envia um e-mail para info@nyvoya.com, com o número da encomenda e o motivo da devolução.
-
Iremos fornecer as instruções e o endereço de devolução.
-
Envia o(s) artigo(s) de volta utilizando um serviço de envio com rastreio. Os custos da devolução são da responsabilidade do cliente.
-
Assim que recebermos e analisarmos a devolução, procederemos ao reembolso no prazo de até 7 dias úteis, através do método de pagamento original. Receberás um e-mail de confirmação.
Importante: os custos de envio não são reembolsáveis.
Trocas
-
Preenche o formulário no nosso [portal de devoluções e trocas] ou envia um e-mail para info@nyvoya.com, indicando o número da encomenda e o motivo da troca.
-
Iremos fornecer-te todas as instruções e o endereço de devolução.
-
Envia o(s) artigo(s) com um serviço de envio rastreado. Os custos da devolução ficam a cargo do cliente.
-
Assim que recebermos e analisarmos os artigos, processaremos a troca no prazo de até 7 dias úteis. Receberás um e-mail com a confirmação.
Importante: os custos de envio não são reembolsáveis.
Artigos não elegíveis para devolução ou troca
Por motivos de higiene, não aceitamos devoluções ou trocas dos seguintes artigos:
-
Produtos de fragrância ou beleza (caso tenham sido abertos)
-
Artigos usados, lavados ou danificados
-
Artigos sem etiquetas ou embalagem original
-
Cartões-presente ou artigos promocionais
Artigos com defeito ou incorretos
Lamentamos se recebeste um artigo com defeito ou trocado.
Preenche o nosso formulário de devolução e troca selecionando o motivo, ou envia um e-mail para info@nyvoya.com no prazo de até 48 horas após a entrega, incluindo:
-
O número da encomenda
-
Uma fotografia nítida do artigo e do problema
Resolveremos a situação com a máxima prioridade, sem custos adicionais para ti.
Precisas de ajuda?
Estamos aqui para apoiar-te.
Se tiveres dúvidas sobre a tua devolução ou precisares de ajuda, não hesites em entrar em contacto connosco.